Méthodes et outils de résolution de problèmes

Objectifs

Pratiquer la MRP

Connaître les outils de résolution de problème

Public

Manager

Chef de service

Technicien

Encadrement de proximité

Méthodes

Entraînement à la maîtrise des outils

Études de cas de mise en situation de résolution de problèmes

Fiches outils

Durée

3 jours

Itinéraire pédagogique

La méthode de résolution de Problèmes (MRP)

Qu’est ce qu’un problème ? Comment l’identifier et le caractériser ?

Les 8 étapes de la pratique de la méthode

Quelques exemples : méthodes Renault Nestlé-Alcatel

7 conditions de réussite

La dynamique du PDCA (Deming)

Plan—Do—Check—Act

Le groupe de travail

Méthodologie

Les comportements : animateurs, participants

Analyses et difficultés

Le groupe de travail : force de proposition

Les outils

Le « brainstorming »

Le QQOQCP

Le 5 P, le 5 M

Le diagramme causes / effets

Le diagramme de Pareto

Le vote pondéré

La matrice multicritères

Pour chaque outil :
Principes
Modalités d’utilisation et exemples pratiques
Remise d’un tableau d’utilisation des outils

Travail sur un cas pratique

Met en œuvre la résolution d’un problème de la sélection du problème jusqu’au suivi de l’action.

9 étapes avec application des outils appropriés pour chaque étape.